Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. De los contenidos

1.1. El contenido de los materiales diseñados debe ser aportado por el cliente en formato digital: fotografías, textos, logotipos, gráficos y cualquier otra información que deba integrarse en el material diseñado. Es recomendable que este sea revisado por una persona experta en redacción, y en el caso de productos de índole editorial, por un filólogo. OUTPUT MEDIA GROUP no se hace responsable del contenido, errores u omisiones, pues estos deben ser revisados previamente por el cliente.

1.2. Para el caso de revistas, o productos editoriales el cliente debe aportar una “grilla” o guía de contenido y entregar tanto noticias como pautas listos en su respectivo tamaño de inserción, a la fecha de cierre de edición. No se reciben contenidos incompletos.

1.3. En caso de que se nos contarte el proceso de redacción y generación de contenidos, el cliente debe aportar la información útil para su registro, ya sea a través de documentos, enlaces, contactos, materiales o entrevistas realizadas para este fin (brindarnos la fuente principal).

2. Del proceso de diseño

2.1 El diseño se aborda como un proceso, del cual se obtiene un “producto terminado” (arte final) Generalmente se envían 2 (o máximo 3) propuestas sobre las cuales se trabajan ajustes y correcciones. Algunos materiales, al tener línea gráfica definida, se trabajan bajo la modalidad de “adaptación” (ajustes de formatos, medidas, y particularidades de proceso de impresión).

2.2 Para nosotros, su diseño es MUY IMPORTANTE, por eso asumimos los retos con seriedad y ofrecemos la mejor solución posible. Siempre cotizamos por adelantado y preferimos recibir una orden de compra antes de comenzar su proyecto, aunque esto no es indispensable.

2.3 Cualquier solicitud que esté fuera de lo pactado inicialmente, o que no quede expreso en su cotización deberá contemplarse como un pedido con costo adicional o una extensión a la contratación inicial.

3. De los tiempos de entrega

3.1. Somos un equipo responsable y entendemos la importancia de las entregas justo a tiempo, pero también conocemos los riesgos en compras de última hora. Si nos comprometemos a hacerlo, puede tener la seguridad de que su pedido quedará listo a la fecha de su conveniencia, de lo contrario, si al evaluar el proyecto consideramos que los lapsos no son los apropiados para obtener un acabado de calidad, o está fuera de nuestras posibilidades de entrega así se lo indicaremos, para no comprometer de antemano su proyecto.

4. De los materiales entregados

4.1. Para materiales de diseño gráfico de uso impreso, se entregarán ARTES FINALES listos para impresión, esto es: un documento sencillo (PDF) con características propias para su reproducción en un sistema formal y profesional de impresión (ajustes de color, guías, etc).

4.2. En el caso de diseños contratados para uso digital (tv, uso web, redes sociales, entre otros) estos serán entregados como imagen en formato PNG, JPG o TIFF con calidad de alta definición (HD).

4.3. NO SE ENTREGAN materiales “editables”, esto es, documentos digitales en su formato de edición original*. Cualquier modificación posterior a la entrega del PRODUCTO FINAL (arte final, video, etc.) será considerado como una solicitud de trabajo adicional. (*La única excepción son artes trabajados para rotulación en gran formato donde el instalador requiera ajustar medidas finales o se encuentren fuera de Costa Rica).

4.4. En algunos casos, previa solicitud del cliente, se entrega un “dummie”, que es una muestra física del producto contratado, la cual se utiliza para representar y ejemplificar cómo debe quedar el acabado final. Esto se usa para proyectos especiales cuya producción estaría fuera de nuestro control.

4.5. Para artículos promocionales, se trabaja con foto de referencia contra pedido, aunque en algunos casos es posible facilitar una muestra previa.

4.6. Nuestros clientes tienen acceso a sus archivos “en la nube” desde donde pueden descargar sus materiales 24 horas al día, 7 días de la semana, permanentemente. Este beneficio solo cubre productos terminados (artes finales, cuñas, videos).

5. De la administración de redes sociales y sitios web

5.1. Desde OUTPUT MEDIA GROUP asignaremos una o varias personas dedicadas al manejo de sus redes sociales con el propósito que estén cubiertas en un horario 24/7, incluyendo periodos de vacaciones, fines de semana y días festivos.

5.2. Cada cliente es responsable de pagar sus anuncios publicitarios directamente a Facebook desde la cuenta que habilitaremos para este propósito. No administramos dinero de pauta digital.

5.3. La contratación mínima para este servicio es de 6 meses. No se garantizan resultados ni el cumplimiento de la estrategia si el cliente decide interrumpir el servicio antes de tiempo.

5.4. Los diseños generados para redes sociales únicamente serán usados en esos espacios.

6. De la privacidad y confidencialidad

6.1. Trabajamos con información sensible y estamos acostumbrados a ello. Puede tener la seguridad de que la información que nos es suministrada es tratada con carácter confidencial y su uso se suscribe únicamente a los ejecutores de su proyecto.
6.2. No revelamos ni publicamos un trabajo antes que el cliente haga la primicia.

6.3. No compartimos ni mostramos proyectos sin autorización previa de los clientes.

7. De la forma de pago

7.1. Según el tipo de proyecto, se manejan 4 formas de pago, a convenir:

A. Facturación mensual por volumen: Con una lista de precios predeterminada el cliente solicita las piezas de su interés y estas son facturadas y canceladas como monto global cada 30 días.

B. Facturación por producto terminado: Cuando de un proyecto global se avanza por piezas, estas serán facturadas separadamente conforme se vaya avanzando, con el propósito de tener un flujo continuo y no generar una sola cuenta acumulada. Es el método más utilizado por su conveniencia en cuanto a fluidez para ambas partes. Se cancela lo que va quedando listo y su trámite de pago es a 8 o 15 días.

C. Facturación y pagos por tractos mensuales: Para proyectos complejos de diseño, producción y o ejecución, se manejan pagos mensuales con montos predefinidos hasta el término completo de la contratación.

D. Pagos por adelantado y cancelación contra entrega: Cuando se contrate el servicio de producción, contra pedido se solicitará el 50% de adelanto en caso de que el cliente no tenga habilitada una línea de crédito. El 50% restante se hará contra entrega del servicio o producto terminado.

7.2. POR POLÍTICA GENERAL NO SE HABILITAN CRÉDITOS SUPERIORES A LOS 30 DIAS NATURALES.

8. Garantías

8.1. Nuestro interés es que su proyecto funcione y sea exitoso, OUTPUT MEDIA GROUP se compromete a entregar un servicio óptimo y de primera calidad, flexible, que permita obtener los resultados que usted espera.
Creamos paquetes de servicios acorde a sus necesidades particulares y los ejecutamos, todos nuestros diseños tienen la garantía de que pueden ejecutarse sin inconvenientes y estamos anuentes a asesorar y cooperar con otras empresas involucradas en el proceso de producción si fuera el caso.

Agradecemos su confianza en nuestro trabajo y cualquier tipo de reformulación es posible, de acuerdo a la oferta original. Quedamos a sus gratas órdenes y esperamos contribuir con el crecimiento de su empresa.